📄 POLITICA DE CONFIDENȚIALITATE (rentacarpitesti.ro) 1. Operatorul de date Operatorul datelor cu caracter personal este: • Denumire: SC MELANIA SRL • CUI: 2519170 • Nr. Reg. Com.: J03/3187/1992 • Sediu: Str. George Coșbuc nr. 25, Ap. Bir. 1, Pitești, județ Argeș • Email: office@melania.ro • Telefon: 0726 142 220 2. Ce date colectăm Prin intermediul site-ului rentacarpitesti.ro, putem colecta următoarele tipuri de date: a) Date furnizate direct de utilizator • nume și prenume • adresă de email • număr de telefon • orice alte informații transmise prin formulare sau email b) Date colectate automat • adresa IP • tipul browserului • sistemul de operare • paginile accesate • durata vizitei Aceste date sunt colectate prin tehnologii de tip cookies și instrumente de analiză. 3. Scopul prelucrării datelor Datele sunt prelucrate pentru: • comunicarea cu utilizatorii • furnizarea informațiilor solicitate • îmbunătățirea experienței pe site • analiză statistică și marketing • securitatea site-ului 4. Temeiul legal al prelucrării Prelucrăm datele în baza: • consimțământului utilizatorului • executării unei solicitări (ex: contact) • interesului legitim (ex: securitate, îmbunătățire servicii) 5. Transmiterea datelor către terți Datele pot fi transmise către: • furnizori de servicii IT și hosting • furnizori de servicii de analiză (ex: Google Analytics) • autorități publice (dacă este necesar legal) ⚠️ Nu vindem și nu transferăm datele personale către terți în scopuri comerciale. 6. Durata stocării datelor Datele sunt păstrate: • pe perioada necesară îndeplinirii scopului • conform obligațiilor legale • până la retragerea consimțământului (unde este cazul) 7. Drepturile utilizatorului Conform GDPR, utilizatorul beneficiază de: • dreptul de acces la date • dreptul de rectificare • dreptul de ștergere („dreptul de a fi uitat”) • dreptul de restricționare • dreptul la portabilitatea datelor • dreptul de opoziție • dreptul de a depune plângere la autoritatea competentă (ANSPDCP) Pentru exercitarea acestor drepturi, ne puteți contacta la: 📧 office@melania.ro 8. Securitatea datelor SC MELANIA SRL implementează măsuri tehnice și organizatorice pentru protejarea datelor: • conexiuni securizate (HTTPS) • acces restricționat la date • protecție împotriva accesului neautorizat 9. Linkuri către alte site-uri Site-ul poate conține linkuri către alte platforme (ex: booking.rentacarpitesti.ro). 10. Modificări ale politicii Ne rezervăm dreptul de a actualiza această politică în orice moment. Versiunea actualizată va fi disponibilă pe site. 11. Contact Pentru întrebări legate de datele personale: • Email: office@melania.ro • Telefon: 0726 142 220 ──────────────────────────────────────── 📄 POLITICA DE CONFIDENȚIALITATE (booking.rentacarpitesti.ro) 1. Operatorul datelor Operatorul datelor cu caracter personal este: • Denumire: SC MELANIA SRL • CUI: 2519170 • Nr. Reg. Com.: J03/3187/1992 • Sediu: Str. George Coșbuc nr. 25, Ap. Bir. 1, Pitești, județ Argeș • Email: office@melania.ro • Telefon: 0726 142 220 2. Tipuri de date colectate În cadrul platformei de rezervări sunt colectate următoarele categorii de date: a) Date de identificare • nume și prenume • adresă (stradă, localitate, județ, țară) b) Date de contact • email • număr de telefon c) Date cont utilizator • cont creat automat în platformă • parolă generată automat (criptată) d) Documente personale (date sensibile) • carte de identitate (CI) • permis de conducere ⚠️ Aceste documente sunt necesare pentru validarea identității și a dreptului de conducere. e) Date tranzacționale • rezervări efectuate • servicii selectate • plăți efectuate f) Date tehnice • adresă IP • informații despre dispozitiv • activitate în platformă 3. Modalitatea de colectare Datele sunt colectate: • direct de la utilizator (formular rezervare) • prin crearea automată a contului • prin încărcarea documentelor • prin utilizarea platformei 4. Scopul prelucrării Datele sunt prelucrate pentru: • crearea și administrarea contului • efectuarea rezervărilor • încheierea contractului de închiriere • verificarea identității și eligibilității clientului • emiterea documentelor (contract, procese verbale) • comunicare (email, notificări) • gestionarea plăților • respectarea obligațiilor legale 5. Temeiul legal Prelucrarea datelor se bazează pe: • executarea unui contract • obligații legale • interes legitim • consimțământ (unde este cazul) 6. Stocarea datelor Datele sunt stocate: • pe servere securizate • în infrastructură cloud (AWS S3 pentru documente) Se aplică măsuri tehnice și organizatorice pentru protecția datelor. 7. Durata de stocare • datele și documentele sunt păstrate 5 ani • ulterior pot fi șterse manual sau anonimizate 8. Plăți online Plățile sunt procesate prin Stripe. • SC MELANIA SRL NU stochează datele cardului • datele de plată sunt procesate securizat de către procesator 9. Transmiterea datelor către terți Datele pot fi transmise către: • furnizori IT (hosting, AWS) • procesatorul de plăți • autorități publice (la cerere legală) ⚠️ Datele NU sunt vândute către terți. 10. Notificări și comunicări Utilizatorii pot primi: • emailuri tranzacționale (confirmări, contracte) • notificări în platformă • notificări push (opțional, pot fi dezactivate) 11. Drepturile utilizatorului Utilizatorii beneficiază de: • drept de acces • drept de rectificare • drept de ștergere • drept de restricționare • drept de portabilitate • drept de opoziție • drept de a depune plângere la ANSPDCP Solicitările pot fi trimise la: 📧 office@melania.ro 12. Securitatea datelor Se aplică măsuri precum: • criptare parole • conexiuni securizate (HTTPS) • acces limitat la date • protecție infrastructură cloud 13. Contul utilizatorului • contul este creat automat pe baza datelor furnizate • parola este generată automat și transmisă prin email • utilizatorul o poate modifica ulterior • accesul la cont este protejat 14. Linkuri și servicii externe Platforma poate include servicii externe (ex: procesatori plăți). Politicile acestora sunt independente de SC MELANIA SRL. 15. Modificări ale politicii Politica poate fi actualizată periodic. Versiunea actuală este disponibilă în platformă. 16. Contact Pentru întrebări privind datele personale: • Email: office@melania.ro • Telefon: 0726 142 220 📄 TERMENI ȘI CONDIȚII (booking.rentacarpitesti.ro) 17. Informații generale Platforma booking.rentacarpitesti.ro este operată de: • SC MELANIA SRL • CUI: 2519170 • Nr. Reg. Com.: J03/3187/1992 • Sediu: Str. George Coșbuc nr. 25, Ap. Bir. 1, Pitești, județ Argeș • Email: office@melania.ro • Telefon: 0726 142 220 Utilizarea platformei implică acceptarea acestor termeni și condiții. 18. Crearea contului • Contul utilizatorului este creat automat în urma completării datelor de rezervare • Parola este generată automat și transmisă prin email • Utilizatorul este responsabil pentru securitatea contului • Emailul trebuie validat pentru activarea contului 19. Procesul de rezervare Rezervarea presupune următorii pași: 1. Selectarea clasei auto și a locației 2. Alegerea perioadei de închiriere 3. Selectarea vehiculului disponibil 4. Completarea datelor personale 5. Alegerea serviciilor suplimentare 6. Încărcarea documentelor 7. Confirmarea și plata rezervării ⚠️ Rezervarea este considerată valabilă doar după confirmarea acesteia. 20. Documente necesare Pentru finalizarea rezervării, clientul trebuie să furnizeze: • carte de identitate valabilă • permis de conducere valabil ⚠️ Refuzul furnizării documentelor duce la anularea rezervării. 21. Plata serviciilor • Plata se poate efectua online sau numerar la ridicare • Plățile online sunt procesate prin Stripe • Nu se stochează datele cardului 22. Garanția • Garanția se achită exclusiv numerar la ridicarea autoturismului • Valoarea diferă în funcție de tipul vehiculului și asigurare Garanția: • este reținută pe durata închirierii • se restituie integral la predare, dacă nu există daune • poate fi reținută parțial sau integral în caz de încălcare a contractului 23. Asigurări • Toate autoturismele sunt asigurate RCA și CASCO • Clientul este obligat să aleagă un tip de protecție suplimentară ⚠️ În cazul daunelor: • clientul suportă franșiza stabilită • în anumite situații, răspunderea poate fi integrală 24. Politica de anulare • Anulare gratuită: cu minimum 48 de ore înainte • Anulare sub 48 de ore: suma nu se returnează • Rambursările se efectuează în maximum 14 zile 25. Modificarea rezervării • Modificarea este posibilă în funcție de disponibilitate • Este necesară confirmarea operatorului 26. Predarea și returnarea autoturismului • Predarea și returnarea se face doar în locațiile stabilite • Autoturismul trebuie returnat: ◦ în aceeași stare ◦ curat ◦ cu rezervorul plin (full-to-full) 27. Obligațiile clientului Clientul se obligă: • să utilizeze autoturismul în mod legal • să nu fumeze în autoturism • să nu permită utilizarea de către alte persoane neautorizate • să nu utilizeze autoturismul în scopuri comerciale neautorizate • să nu părăsească teritoriul României fără acord Este interzisă utilizarea autoturismului pentru: • off-road • ride-sharing (Uber, Bolt etc.) • curse, competiții sau teste • transport ilegal 28. Daune și răspundere Clientul este responsabil pentru: • daunele produse autoturismului • pierderea documentelor sau cheilor • amenzi și contravenții ⚠️ Garanția poate fi reținută total sau parțial. Dacă daunele depășesc garanția, clientul este obligat să achite diferența. 29. Contractul de închiriere • Contractul se generează automat în platformă • Se semnează electronic • Este transmis și pe email Acesta are valoare legală deplină. 30. Notificări Utilizatorii pot primi: • notificări în platformă • notificări push (opțional) • emailuri tranzacționale 31. Suspendarea sau anularea contului Operatorul poate suspenda contul în caz de: • date false • utilizare abuzivă • încălcarea termenilor 32. Limitarea răspunderii SC MELANIA SRL nu este responsabilă pentru: • întârzieri cauzate de factori externi • indisponibilitatea temporară a platformei • pierderi indirecte 33. Forța majoră Evenimentele de forță majoră exonerează părțile de răspundere. 34. Legea aplicabilă Acești termeni sunt guvernați de legislația din România. Litigiile vor fi soluționate de instanțele din: 📍 Pitești, județul Argeș 35. Modificarea termenilor SC MELANIA SRL își rezervă dreptul de a modifica termenii. Versiunea actuală va fi disponibilă în platformă. 36. Contact • Email: office@melania.ro • Telefon: 0726 142 220