POLITICA DE CONFIDENȚIALITATE (booking.rentacarpitesti.ro) 1. Operatorul datelor Operatorul datelor cu caracter personal este: ● Denumire: SC MELANIA SRL ● CUI: 2519170 ● Nr. Reg. Com.: J03/3187/1992 ● Sediu: Str. George Coșbuc nr. 25, Ap. Bir. 1, Pitești, județ Argeș ● Email: office@melania.ro ● Telefon: 0726 142 220 2. Tipuri de date colectate În cadrul platformei de rezervări sunt colectate următoarele categorii de date: a) Date de identificare ● nume și prenume ● adresă (stradă, localitate, județ, țară) b) Date de contact ● email ● număr de telefon c) Date cont utilizator ● cont creat automat în platformă ● parolă generată automat (criptată) d) Documente personale (date sensibile) ● carte de identitate (CI) ● permis de conducere ⚠️ Aceste documente sunt necesare pentru validarea identității și a dreptului de conducere. e) Date tranzacționale ● rezervări efectuate ● servicii selectate ● plăți efectuate f) Date tehnice ● adresă IP ● informații despre dispozitiv ● activitate în platformă 3. Modalitatea de colectare Datele sunt colectate: ● direct de la utilizator (formular rezervare) ● prin crearea automată a contului ● prin încărcarea documentelor ● prin utilizarea platformei 4. Scopul prelucrării Datele sunt prelucrate pentru: ● crearea și administrarea contului ● efectuarea rezervărilor ● încheierea contractului de închiriere ● verificarea identității și eligibilității clientului ● emiterea documentelor (contract, procese verbale) ● comunicare (email, notificări) ● gestionarea plăților ● respectarea obligațiilor legale 5. Temeiul legal Prelucrarea datelor se bazează pe: ● executarea unui contract ● obligații legale ● interes legitim ● consimțământ (unde este cazul) 6. Stocarea datelor Datele sunt stocate: ● pe servere securizate ● în infrastructură cloud (AWS S3 pentru documente) Se aplică măsuri tehnice și organizatorice pentru protecția datelor. 7. Durata de stocare ● datele și documentele sunt păstrate 5 ani ● ulterior pot fi șterse manual sau anonimizate 8. Plăți online Plățile sunt procesate prin Stripe. ● SC MELANIA SRL NU stochează datele cardului ● datele de plată sunt procesate securizat de către procesator 9. Transmiterea datelor către terți Datele pot fi transmise către: ● furnizori IT (hosting, AWS) ● procesatorul de plăți ● autorități publice (la cerere legală) ⚠️ Datele NU sunt vândute către terți. 10. Notificări și comunicări Utilizatorii pot primi: ● emailuri tranzacționale (confirmări, contracte) ● notificări în platformă ● notificări push (opțional, pot fi dezactivate) 11. Drepturile utilizatorului Utilizatorii beneficiază de: ● drept de acces ● drept de rectificare ● drept de ștergere ● drept de restricționare ● drept de portabilitate ● drept de opoziție ● drept de a depune plângere la ANSPDCP Solicitările pot fi trimise la: 📧 office@melania.ro 12. Securitatea datelor Se aplică măsuri precum: ● criptare parole ● conexiuni securizate (HTTPS) ● acces limitat la date ● protecție infrastructură cloud 13. Contul utilizatorului ● contul este creat automat pe baza datelor furnizate ● parola este generată automat și transmisă prin email ● utilizatorul o poate modifica ulterior ● accesul la cont este protejat 14. Linkuri și servicii externe Platforma poate include servicii externe (ex: procesatori plăți). Politicile acestora sunt independente de SC MELANIA SRL. 15. Modificări ale politicii Politica poate fi actualizată periodic. Versiunea actuală este disponibilă în platformă. 16. Contact Pentru întrebări privind datele personale: ● Email: office@melania.ro ● Telefon: 0726 142 220 📄 TERMENI ȘI CONDIȚII (booking.rentacarpitesti.ro) 17. Informații generale Platforma booking.rentacarpitesti.ro este operată de: ● SC MELANIA SRL ● CUI: 2519170 ● Nr. Reg. Com.: J03/3187/1992 ● Sediu: Str. George Coșbuc nr. 25, Ap. Bir. 1, Pitești, județ Argeș ● Email: office@melania.ro ● Telefon: 0726 142 220 Utilizarea platformei implică acceptarea acestor termeni și condiții. 18. Crearea contului ● Contul utilizatorului este creat automat în urma completării datelor de rezervare ● Parola este generată automat și transmisă prin email ● Utilizatorul este responsabil pentru securitatea contului ● Emailul trebuie validat pentru activarea contului 19. Procesul de rezervare Rezervarea presupune următorii pași: 20. Selectarea clasei auto și a locației 21. Alegerea perioadei de închiriere 22. Selectarea vehiculului disponibil 23. Completarea datelor personale 24. Alegerea serviciilor suplimentare 25. Încărcarea documentelor 26. Confirmarea și plata rezervării ⚠️ Rezervarea este considerată valabilă doar după confirmarea acesteia. 27. Documente necesare Pentru finalizarea rezervării, clientul trebuie să furnizeze: ● carte de identitate valabilă ● permis de conducere valabil ⚠️ Refuzul furnizării documentelor duce la anularea rezervării. 28. Plata serviciilor ● Plata se poate efectua online sau numerar la ridicare ● Plățile online sunt procesate prin Stripe ● Nu se stochează datele cardului 29. Garanția ● Garanția se achită exclusiv numerar la ridicarea autoturismului ● Valoarea diferă în funcție de tipul vehiculului și asigurare Garanția: ● este reținută pe durata închirierii ● se restituie integral la predare, dacă nu există daune ● poate fi reținută parțial sau integral în caz de încălcare a contractului 30. Asigurări ● Toate autoturismele sunt asigurate RCA și CASCO ● Clientul este obligat să aleagă un tip de protecție suplimentară ⚠️ În cazul daunelor: ● clientul suportă franșiza stabilită ● în anumite situații, răspunderea poate fi integrală 31. Politica de anulare ● Anulare gratuită: cu minimum 48 de ore înainte ● Anulare sub 48 de ore: suma nu se returnează ● Rambursările se efectuează în maximum 14 zile 32. Modificarea rezervării ● Modificarea este posibilă în funcție de disponibilitate ● Este necesară confirmarea operatorului 33. Predarea și returnarea autoturismului ● Predarea și returnarea se face doar în locațiile stabilite ● Autoturismul trebuie returnat: ○ în aceeași stare ○ curat ○ cu rezervorul plin (full-to-full) 34. Obligațiile clientului Clientul se obligă: ● să utilizeze autoturismul în mod legal ● să nu fumeze în autoturism ● să nu permită utilizarea de către alte persoane neautorizate ● să nu utilizeze autoturismul în scopuri comerciale neautorizate ● să nu părăsească teritoriul României fără acord Este interzisă utilizarea autoturismului pentru: ● off-road ● ride-sharing (Uber, Bolt etc.) ● curse, competiții sau teste ● transport ilegal 35. Daune și răspundere Clientul este responsabil pentru: ● daunele produse autoturismului ● pierderea documentelor sau cheilor ● amenzi și contravenții ⚠️ Garanția poate fi reținută total sau parțial. Dacă daunele depășesc garanția, clientul este obligat să achite diferența. 36. Contractul de închiriere ● Contractul se generează automat în platformă ● Se semnează electronic ● Este transmis și pe email Acesta are valoare legală deplină. 37. Notificări Utilizatorii pot primi: ● notificări în platformă ● notificări push (opțional) ● emailuri tranzacționale 38. Suspendarea sau anularea contului Operatorul poate suspenda contul în caz de: ● date false ● utilizare abuzivă ● încălcarea termenilor 39. Limitarea răspunderii SC MELANIA SRL nu este responsabilă pentru: ● întârzieri cauzate de factori externi ● indisponibilitatea temporară a platformei ● pierderi indirecte 40. Forța majoră Evenimentele de forță majoră exonerează părțile de răspundere. 41. Legea aplicabilă Acești termeni sunt guvernați de legislația din România. Litigiile vor fi soluționate de instanțele din: 📍 Pitești, județul Argeș 42. Modificarea termenilor SC MELANIA SRL își rezervă dreptul de a modifica termenii. Versiunea actuală va fi disponibilă în platformă. 43. Contact ● Email: office@melania.ro ● Telefon: 0726 142 220 📄 POLITICA DE COOKIE-URI (booking.rentacarpitesti.ro) 44. Ce sunt cookie-urile Cookie-urile sunt fișiere de mici dimensiuni stocate pe dispozitivul utilizatorului (computer, telefon, tabletă) atunci când accesează platforma. Acestea permit: ● funcționarea corectă a platformei ● autentificarea utilizatorilor ● analiză și statistici ● marketing și optimizarea serviciilor 45. Tipuri de cookie-uri utilizate a) Cookie-uri esențiale Aceste cookie-uri sunt necesare pentru funcționarea platformei și nu pot fi dezactivate. Exemple: ● autentificarea utilizatorului (login) ● menținerea sesiunii active ● securitate și prevenirea fraudelor ⚠️ Fără aceste cookie-uri, platforma nu poate funcționa corect. b) Cookie-uri de analiză (statistice) Aceste cookie-uri ne ajută să înțelegem modul în care utilizatorii interacționează cu platforma. Exemple: ● paginile accesate ● durata sesiunii ● comportamentul utilizatorului 🔧 Instrumente utilizate: ● Google Analytics ⚠️ Aceste cookie-uri sunt activate doar cu acordul utilizatorului. c) Cookie-uri de marketing Aceste cookie-uri sunt utilizate pentru: ● măsurarea conversiilor ● remarketing ● afișarea de reclame relevante Exemple: ● Google Ads ● Meta (Facebook Pixel) ⚠️ Aceste cookie-uri sunt activate doar cu consimțământul utilizatorului. 46. Consimțământul utilizatorului La prima accesare a platformei, utilizatorul poate: ● accepta toate cookie-urile ● refuza cookie-urile non-esențiale ● personaliza preferințele Cookie-urile de analiză și marketing sunt activate doar după exprimarea consimțământului. 47. Durata de stocare Cookie-urile pot fi: ● de sesiune – se șterg automat la închiderea browserului ● persistente – rămân stocate pentru o perioadă determinată Durata exactă diferă în funcție de tipul cookie-ului utilizat. 48. Gestionarea cookie-urilor Utilizatorul poate controla sau șterge cookie-urile din setările browserului: ● Google Chrome ● Mozilla Firefox ● Safari ● Microsoft Edge ⚠️ Dezactivarea cookie-urilor esențiale poate afecta funcționarea platformei. 49. Cookie-uri terțe părți Platforma utilizează cookie-uri plasate de terți, precum: ● Google ● Meta Acestea pot colecta date anonime despre comportamentul utilizatorului. 50. Tehnologii similare cookie-urilor Pe lângă cookie-uri, platforma utilizează și alte tehnologii: a) Web push notifications Utilizatorul poate primi notificări în browser, dacă își exprimă acordul. Acestea pot fi dezactivate din setările browserului. b) Notificări în aplicație (in-app) Platforma poate trimite notificări interne privind: ● rezervări ● actualizări ● informații importante Acestea pot fi gestionate din contul utilizatorului. c) Stocare locală (localStorage / sessionStorage) Utilizată pentru: ● preferințe utilizator ● funcționalități ale platformei 51. Modificări ale politicii SC MELANIA SRL își rezervă dreptul de a modifica această politică de cookie-uri în orice moment. Versiunea actualizată va fi disponibilă în platformă. 52. Contact Pentru informații suplimentare: ● Email: office@melania.ro ● Telefon: 0726 142 220